Política de reembolso
Quando uma compra pode ser cancelada ou reembolsada e como acompanhar a decisão.
1. Antes do pagamento e antes da entrega
Pedidos não pagos podem ser cancelados a qualquer momento. Se o vendedor não entregar no prazo anunciado, o comprador pode abrir disputa e receber o reembolso.
2. Entrega diferente do anúncio
Abra uma disputa no pedido antes de confirmar o recebimento, com o motivo e as provas (mensagens, capturas). A administração analisa e pode reembolsar total ou parcialmente, ou liberar o valor ao vendedor. Depois que você confirma o recebimento, o valor segue para o vendedor; por isso confira o produto antes de confirmar. Se você não confirmar o recebimento nem abrir disputa, o pedido entregue é confirmado automaticamente após o prazo informado na página do pedido (padrão: 7 dias após a entrega). Pedidos com disputa aberta nunca são confirmados automaticamente.
3. Direito de arrependimento (CDC, art. 49)
Compras feitas pela internet podem ser desistidas em até 7 dias a partir da contratação ou do recebimento. Em produtos digitais já entregues e utilizáveis (por exemplo, moedas creditadas ou conta com acesso transferido), a aplicação desse direito é discutida e pode depender do caso concreto.
4. Como o reembolso é feito
O reembolso volta pelo mesmo meio de pagamento quando o provedor permite, ou como saldo na carteira, conforme a decisão informada no pedido. Cada reembolso é processado uma única vez. Se a venda já estava concluída, o valor líquido do vendedor também é estornado. Pedidos reembolsados, cancelados ou em disputa não contam para o volume mensal dos níveis de taxa do vendedor.
5. Estornos no cartão (chargeback)
Antes de contestar uma compra no banco, abra uma disputa: ela costuma ser mais rápida. Contestações abertas sem motivo podem levar à suspensão da conta, sem prejuízo dos seus direitos de consumidor.
6. Contato
Dúvidas sobre reembolsos: o botão Ajuda do site ou a disputa no próprio pedido.